Ciudad de México 23 de agosto._ Miniso apuesta por la capacitación virtual de sus trabajadores.
Se trata de un plan de capacitación digital a distancia (e-learning) para sus 1,300 “minisers”, que son los empleados de la compañía que fueron enviados a sus casas sin ser despedidos.
Sin embargo, tenían que estar al tanto de los procesos operativos que se requerían ejecutar una vez que se volvieran a abrir las tiendas.
Fiel a su origen nipón, Miniso ha bautizado a esta plataforma virtual como “Dojo” o lugar donde se entrena o capacita.
Actualmente cuenta con 40 cursos que pueden tomar los minisers para su día a día laboral.
Desde la aplicación correcta de la estrategia visual en tiendas, la atención a los “minisolovers”, así llaman a sus clientes, comunicación y liderazgo efectivos.
Las operaciones que tienen que ver con la recepción de mercancías, administración de inventarios, solicitud de pedidos, responsabilidades financieras.
En vez de eso, hoy en día cuenta con 2 diseñadores instruccionales que se dedican a desarrollar los contenidos de sus cursos.
Además, tiene la posibilidad de tener un reporte con indicadores de qué persona hizo qué curso.
Miniso apenas está cumpliendo 5 años en el mercado mexicano.
Sin embargo, ya es un modelo de negocio muy exitoso que ha ido consolidando su modelo de organización.
El “Dojo” de Miniso está sustentado en la plataforma digital de Hero Guest, una app mexicana de microaprendizaje que nació hace 6 años en la industria restaurantera.
EXPANSIÓN ESTRATÉGICA
Ello, a través de la capacitación que debían recibir los empleados en distintos temas para desarrollar una atención intrínseca con los comensales.
Sin embargo, desde su segundo año de operación comenzó a ampliarse hacia otras industrias, como el retail, la manufactura, la minería, la logística y distribución, entre otras.
Todo para generar cursos de capacitación en línea utilizando un método lúdico reflexivo, con un diseño centrado en el ser humano.
