Ciudad de México 29 de septiembre._ Office Depot ofrece entregas rápidas.
La omnicanalidad ha llevado a Office Depot a buscar alianzas estratégicas con operadores logísticos de entregas ultra rápidas.
Lo anterior, para atender la exigencia de los clientes digitales de llevar sus productos en el menor tiempo posible.
Se trata de una tendencia que se aceleró con la pandemia.
Desde diciembre de 2020, esta compañía de retail enfocada a la venta de productos de oficina y papelería ha trabajado con Borzo (antes Dostavista) para cumplir con una entrega de 90 minutos.
Con ello genera una férrea competencia con grandes marketplaces como Amazon o Mercado Libre que prometen entregas en 24 horas.
Como muchas otras compañías, Office Depot utiliza su propia infraestructura de tiendas físicas (73 en total) como centros de distribución.
Así ofrece un inventario en tiempo real de los productos.
La omnicanalidad que ofrece hoy en día Office Depot se centra en atender a sus clientes desde el espacio físico en tienda, comprar en línea y recoger en tienda o entrega directa a domicilio.
Para cumplir con los 90 minutos de esta última opción ha desarrollado cercas virtuales de 7 kilómetros a la redonda en cada tienda.
Así mismo, para no ofrecer en su canal digital lo que ya se ha venido en la parte física (tienda), Office Depot mantiene un inventario de resguardo para cumplir con sus clientes.
Es decir, de no contar con al menos 5 unidades de un mismo producto no es puesto en exhibición en ambos canales.
Para este ejecutivo logístico, la parte del reabastecimiento se vuelve el tema más complejo para las empresas, mismo que se tiene que someter a mejoras en la velocidad en los tiempos de entrega para las propias tiendas.
y que viene aparejado de incrementos en costos, que no muchas pueden soportar sin el apoyo de un tercero.
“Entonces debes entrenar a 400 a 700 personas a nivel nacional en las sucursales y asegurarte que su rotación no afecta en el performance del cliente”, detalló De la Peña.
Esta estrategia de Office Depot le ha llevado a cumplir con sus entregas en un 99% y contar con esta presencia en Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro y Monterrey.
Con información de t21
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