Ciudad de México 23 noviembre.- El envío exprés de medicamentos aumentó en 200%, informó Borzo, startup de entregas exprés. Con el COVID-19 se puso en el panorama la importancia de las compras en línea en farmacias.
“El envío de medicamentos a domicilio era una tendencia que se venía observando desde años anteriores. Sin embargo, al no ser el core business de las farmacias y con el mercado en crecimiento aún existen áreas de oportunidad en el servicio que ofrecen”, comentó Iñaqui de la Peña, country manager de Borzo México.
Según datos de Deloitte durante la emergencia sanitaria el 18% de las medicinas que se comercializaron en el país se vendieron vía online. En este sentido, Borzo confirmó un aumento en el envío exprés de estos productos durante 2020 del 70%.
Además, con el plan de expansión de la compañía, Tijuana funge como una región clave para el aumento y apoyo a farmacéuticas con servicio a más de 120 sucursales en la frontera mexicana.
Hoy, después de más de 18 meses de pandemia viene un nuevo reto, la temporada invernal y el posible rebrote de la enfermedad. Así que las farmacias deben contar con todas las herramientas para brindar envío de insumos médicos.
Al contar con un servicio de mensajería, las farmacias les ofrecen a sus clientes finales entregas en el momento oportuno: con opción urgente o same day (mismo día), reduciendo sus costos y tiempos de espera y fomentando una buena experiencia de compra para el cliente.
El aumento de las solicitudes de medicamentos a domicilio es una realidad, se prevé que para la temporada invernal crezca en hasta un 60% tanto en pedidos como nuevos clientes.
Algunas recomendaciones de Borzo para que las farmacéuticas puedan mejorar sus entregas y la atención al cliente final son:
● Revisar su proceso logístico de manera externa e interna, para que todas sus necesidades logísticas sean cubiertas de manera eficiente.
● Al aumentar dramáticamente los negocios enfocados en la salud, las farmacias deben enfocarse en aumentar la experiencia del cliente y sobresalir de sus competidores.
● Creación de rutas para hacer más eficientes sus entregas y ofrecer envíos rápidos y seguros.
● Potencializar y agilizar su e-commerce para poder integrarse a una plataforma de entregas y con ello poder automatizar sus envíos para optimizar los tiempos y la experiencia del cliente.
● Amplia cobertura de entrega en Ciudad de México.
● Horarios de atención. Ofrecer envíos 24 horas para atender las urgencias nocturnas.
● Ser claros en los tiempos aproximados de entrega.
Con información de T21
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