La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que las inconformidades recibidas de consumidores durante 2020 en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 47.39% con relación a un año anterior; se pasó de 30,114 a 15,842.
Esa reducción se produjo a pesar de que hubo una mayor demanda y consumo de servicios de telecomunicaciones en el hogar, debido al confinamiento domiciliario generado por el SARS-CoV2, COVID-19.
De igual forma, se observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas.
- Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados
- En más del 26% de los reclamos (4,119 asuntos) se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica.
- El porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue del 73.03%.
Las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción a su número de suscriptores fueron AXTEL, TOTALPLAY y DISH. La lista se completa así:
Proveedor Índice de inconformidades
AXTEL 0.04570%
TOTALPLAY 0.01558%
DISH 0.01208%
MEGACABLE 0.01084%
AT&T 0.00929%
IZZI 0.00803%
SKY 0.00538%
TELMEX 0.00480%
TELCEL 0.00422%
MOVISTAR 0.00329%
Los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, MEGACABLE, TOTAL PLAY y MOVISTAR.
De las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: Telefonía Móvil 4,759, Servicios Empaquetados 2,012, Televisión Restringida 1,495, Equipo Terminal 1,482, Telefonía Fija 825, Internet 808 y Otros (errores en la captura de los expedientes) 342.
Los principales motivos de las quejas: Negativa a la entrega del producto o servicio; Negativa a la rescisión del contrato; Error de cálculo entre otros.
En cuanto a la atención que se brinda a través de la plataforma de Soy Usuario, la cual se opera de manera conjunta con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), durante el año 2020 se brindaron 25,661 asesorías a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
