• Acerca
  • Autores
  • Contáctenos
  • UNESCO
  • Privacidad
  • Cookies
  • Aviso Legal
  • Ley GDPR / RGPD
Mundo Startups
lunes 8, marzo, 2021
No Result
View All Result
DMCA.com Protection Status
  • Inicio
  • Noticias
  • Tecnologías
  • Dinero
  • Life Style
  • Decisiones
  • La empresa
  • Impuestos
  • Opinión
  • Inicio
  • Noticias
  • Tecnologías
  • Dinero
  • Life Style
  • Decisiones
  • La empresa
  • Impuestos
  • Opinión
No Result
View All Result
Mundo Startups

Reporta Profeco disminución del 47.39% de inconformidades en telecomunicaciones durante 2020

Jorge Carrillo por Jorge Carrillo
18 febrero 2021
in Noticias, Tecnologías
2 min. de lectura
Reporta Profeco disminución del 47.39% de inconformidades en telecomunicaciones durante 2020
Share on FacebookShare on Twitter

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que las inconformidades recibidas de consumidores durante 2020 en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 47.39% con relación a un año anterior; se pasó de 30,114 a 15,842.

Esa reducción se produjo a pesar de que hubo una mayor demanda y consumo de servicios de telecomunicaciones en el hogar, debido al confinamiento domiciliario generado por el SARS-CoV2, COVID-19.

De igual forma, se observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas.

  • Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados
  • En  más del 26% de los reclamos (4,119 asuntos) se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica.
  • El porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue del 73.03%.

Las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción a su número de suscriptores fueron AXTEL, TOTALPLAY y DISH. La lista se completa así:

Proveedor               Índice de inconformidades

AXTEL                       0.04570%

TOTALPLAY             0.01558%

DISH                          0.01208%

MEGACABLE          0.01084%

AT&T                          0.00929%

IZZI                            0.00803%

SKY                            0.00538%

TELMEX                   0.00480%

TELCEL                     0.00422%

MOVISTAR                  0.00329%

Los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, MEGACABLE, TOTAL PLAY y MOVISTAR.

De las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: Telefonía Móvil 4,759, Servicios Empaquetados 2,012, Televisión Restringida 1,495, Equipo Terminal 1,482, Telefonía Fija 825, Internet 808 y Otros (errores en la captura de los expedientes) 342.

Los principales motivos de las quejas: Negativa a la entrega del producto o servicio; Negativa a la rescisión del contrato; Error de cálculo entre otros.

En cuanto a la atención que se brinda a través de la plataforma de Soy Usuario, la cual se opera de manera conjunta con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), durante el año 2020 se brindaron 25,661 asesorías a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Tags: consumidoresinconformidadesprofecotelefonía
Noticia Anterior

Con Uber Planet pagas tu viaje y compras bonos de carbono

Siguiente Noticia

Este año Estafeta invertirá 1,950 mdp

Jorge Carrillo

Jorge Carrillo

Noticias Relacionadas

RE4esulta fundamental para Bárbara de la Rosa, que las mujeres muestren liderazgo e inteligencia emocional.
La empresa

Liderazgo e inteligencia emocional, cualidades de las emprendedoras: Bárbara de la Rosa

5 marzo 2021
Científicos inventan método para reutilizar agua de tortillerías
Noticias

Científicos inventan método para reutilizar agua de tortillerías

5 marzo 2021
Desarrolla Toyota el proyecto ‘Woven City’
Noticias

Desarrolla Toyota el proyecto ‘Woven City’

4 marzo 2021
En la conferencia Equall Woman in Business, Angélica Fuentes Téllez habló del liderazgo de la mujeres en las empresas.
La empresa

Se consolidarán cambios de liderazgo en la post pandemia: Angélica Fuentes

5 marzo 2021
Shark Tank México tiene tres nuevas «tiburones»
Life Style

Shark Tank México tiene tres nuevas «tiburones»

3 marzo 2021
Las oficinas familiares lucen como repulsivo para el sector empresarial de acuerdo a Rodrigo Besoy Sánchez.
La empresa

Establece Rodrigo Besoy Sánchez valía de las Oficinas Familiares para preservar rentabilidad

3 marzo 2021
Siguiente Noticia
Este año Estafeta invertirá 1,950 mdp

Este año Estafeta invertirá 1,950 mdp

  • Acerca
  • Autores
  • Contáctenos
  • UNESCO
  • Privacidad
  • Cookies
  • Aviso Legal
  • Ley GDPR / RGPD
Cell: (506) 4107-1717

© 2019 Mundo Startup SRL

No Result
View All Result
  • Inicio
  • Noticias
  • Tecnologías
  • Dinero
  • Life Style
  • Decisiones
  • La empresa
  • Impuestos
  • Opinión

© 2019 Mundo Startup SRL

Este sitio web utiliza cookies. Al continuar usando este sitio web, usted está dando su consentimiento para el uso de cookies. Privacidad & Cookies.