En el marco del Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025, celebrado con más de 10 mil asistentes y 250 ponentes, Juan Carlos Arroyo, director general de Canales Digitales de Banco Azteca y Elektra, reafirmó su compromiso con la transformación digital como motor clave para la inclusión financiera en la región.
La evolución de la banca hacia un modelo digital
Durante su intervención, Juan Carlos Arroyo explicó cómo el sector bancario ha transitado hacia una era dominada por la movilidad. “Nuestra app se ha convertido en la sucursal más grande del banco”, afirmó, al destacar que actualmente el 60% de los préstamos personales de Banco Azteca se otorgan a través de canales digitales.
La interacción digital no solo ha transformado la manera de operar, sino también la relación con los clientes. “Cada usuario entra a la aplicación un promedio de 34 veces al mes, lo que refleja la importancia de una experiencia centrada en el cliente”, agregó Arroyo.
Datos y seguridad: los pilares de la nueva banca
Con el auge de las operaciones digitales, uno de los principales desafíos que enfrenta la banca es la seguridad. En ese sentido, Arroyo detalló cómo Banco Azteca ha implementado tecnologías biométricas para validar transacciones y proteger a sus clientes de amenazas como el smishing.
“La educación digital y la implementación de herramientas tecnológicas como el reconocimiento facial son fundamentales para generar confianza en nuestros usuarios”, explicó.
Elektra y Banco Azteca: una apuesta por el ecosistema phygital
Más allá de la banca, Juan Carlos Arroyo lidera una estrategia integral que conecta el mundo digital con la infraestructura física de Grupo Salinas. El e-commerce de Elektra ya procesa más de 4 mil 500 pedidos diarios, y el marketplace representa el 7% de sus ventas totales.
Este modelo “phygital” busca capitalizar lo mejor de ambos mundos: cercanía humana y eficiencia digital. Con esta visión, Elektra y Banco Azteca se posicionan como un ecosistema sólido e innovador en el sector financiero-retail de América Latina.
