Softbank está desarrollando una solución basada en inteligencia artificial (IA) para proteger a los trabajadores de call centers del acoso de clientes enojados.
Esta tecnología promete transformar las interacciones telefónicas al suavizar las voces agresivas y reducir el estrés laboral.
La nueva herramienta de Softbank, denominada “SoftVoice”, tiene como objetivo mejorar el ambiente laboral en los call centers, ofreciendo a los empleados una manera efectiva de manejar las llamadas de clientes molestos sin sufrir el impacto emocional directo.
En los últimos años, el acoso a trabajadores de call centers ha aumentado, especialmente en Japón. Este problema, conocido como “kasu-hara”, ha llevado a Softbank a buscar soluciones innovadoras para proteger a sus empleados y mejorar la calidad del servicio al cliente.
La tecnología de “cancelación de emociones” es una respuesta directa a esta problemática, utilizando IA para transformar las interacciones negativas en experiencias más manejables y menos estresantes para los trabajadores.
SoftVoice funciona en dos etapas. Primero, utiliza procesamiento de voz impulsado por IA para identificar y analizar las características del discurso del cliente. Luego, modifica la entonación de las voces agresivas para hacerlas sonar más calmadas y naturales, sin alterar el contenido de las palabras.
Esto significa que los operadores aún pueden entender la situación y responder adecuadamente, pero sin el impacto emocional negativo de una voz agresiva.
La implementación de SoftVoice busca reducir significativamente el estrés y la carga psicológica de los empleados de call centers. Al suavizar las voces de los clientes molestos, se espera crear un entorno de trabajo más seguro y saludable, lo que podría traducirse en una mayor satisfacción laboral y una mejor retención de empleados. Además, se mejora la calidad del servicio al cliente, ya que los operadores pueden manejar las situaciones difíciles de manera más efectiva y profesional.
Fuente: emprendedor.com
Amazon logró un hito histórico en Estados Unidos al convertirse por primera vez en la…
La carrera por escalar la inteligencia artificial no solo depende de GPUs, sino de la…
El debate sobre el impacto de la IA en el empleo gana intensidad a medida…
El lanzamiento de Absolut Tabasco demuestra que México no solo influye en comida sino también…
La llegada de Mixue a la Ciudad de México no es solo un hecho gastronómico…
El mercado de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente vive una carrera intensa…
Esta web usa cookies.