La atención a los más de 17,1 millones de adultos mayores que viven en México exige adecuaciones inmediatas en los canales bancarios, tanto presenciales como digitales. Con frecuencia, los usuarios de la tercera edad enfrentan trabas cotidianas provocadas por el desgaste físico de las yemas de los dedos —lo que impide la lectura de huellas dactilares— o por complicaciones de salud que limitan su movilidad para acudir a ventanilla. En el marco del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, remover estas fricciones operativas se vuelve un imperativo de servicio.

Alternativas de autenticación para usuarios vulnerables

Para dar solución a este escenario, que involucra a 2.3 millones de usuarios de la tercera edad y a más de 280 mil personas pensionadas, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Este mecanismo sustituye los requisitos biométricos ordinarios por cotejos documentales y controles específicos cuando los sensores fallan o el titular no puede salir de su hogar, lo que asegura la entrega de los recursos y la integridad de los fondos.

Despliegue territorial y aval regulatorio

El esquema se encuentra activo en 663 sucursales del país y avanza de forma calendarizada para abarcar la totalidad de los puntos de atención bancaria durante 2026. La aplicación de este modelo cuenta con el reconocimiento oficial de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo que desde abril de 2023 otorgó y mantiene vigente la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, respaldando los criterios de accesibilidad implementados.

Beneficios financieros y acompañamiento en salud

La propuesta integra cuentas de débito sin comisiones de apertura ni de manejo, reembolso de costos por retiros en cajeros externos, acceso a la aplicación móvil las 24 horas y opciones de financiamiento sobre la pensión con plazos de hasta 120 meses, sin requerir aval ni cobro por apertura. De forma complementaria, el programa incorpora asistencias sin costo para el titular y su cónyuge, los 365 días del año, con cobertura nacional, que abarcan consultas médicas telefónicas y domiciliarias, atención psicológica y nutricional sin límite, análisis clínicos, servicio de ambulancia y orientación jurídica ilimitada.

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