La rotación de personal en el sector minorista representa un costo operativo constante que pocas cadenas logran mitigar de manera sostenida. Frente a este panorama, Grupo Elektra recurrió a la profesionalización directa de sus mandos en tienda a través de un programa académico diseñado junto con UVM for Business, división corporativa de la Universidad del Valle de México. El resultado de esta estrategia se tradujo en la conclusión de la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, la cual acreditó a 2,710 trabajadores desplegados en áreas comerciales y financieras a nivel nacional.

La ceremonia de graduación, realizada en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, sirvió como marco para evaluar los efectos de este plan formativo en los indicadores de la compañía. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, vinculó el esquema de capacitación con la estabilidad del personal:

«Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta de que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización».

Distribución operativa del personal acreditado

El padrón de graduados se concentró en los puestos que gestionan la operación diaria y los equipos de atención directa al público. El desglose institucional detalla que el 37% de los participantes acreditados corresponde a Gerentes Líderes de Punto de Venta, con 995 colaboradores; el 30% a Líderes Financieros, integrando a 803 personas; el 20% abarca a Líderes Comerciales, con 550 plazas, y el 13% restante a Gerentes de Canales de Terceros, con 362 posiciones.

Metodología práctica con inteligencia artificial

El proceso de enseñanza rompió el esquema pasivo habitual en las capacitaciones corporativas. Mediante el formato denominado Entrenamiento en Acción, el personal alternó sesiones presenciales con módulos digitales dotados de retroalimentación en tiempo real y dinámicas apoyadas en inteligencia artificial. La estructura pedagógica operó bajo cinco ejes concretos: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia, alcanzando una valoración directa de 4.97 puntos sobre 5 por parte de los asistentes.

Durante la entrega de reconocimientos, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, abordó el alcance del trabajo conjunto entre ambas instituciones:

«Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización».

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