Comprar por internet está pasando de escribir palabras en un buscador a conversar sobre lo que realmente se necesita. Walmart avanza en esa dirección con Sparky, su asistente de inteligencia artificial diseñado para facilitar diferentes etapas de las compras digitales.
La herramienta funciona dentro de la aplicación de Walmart y permite buscar artículos, comparar opciones y resumir reseñas. También puede crear listas y ofrecer recomendaciones personalizadas para determinadas ocasiones. La compañía busca reducir el tiempo que los consumidores dedican a revisar numerosos productos antes de decidir.
Inteligencia artificial transforma la experiencia de compra
Sparky utiliza inteligencia artificial generativa para comprender solicitudes expresadas de manera conversacional. Por ejemplo, un consumidor puede pedir ayuda para organizar una celebración, elegir determinados productos o preparar una compra específica.
Además, Walmart ha ampliado progresivamente las capacidades de la herramienta. Sparky puede ayudar con compras recurrentes y ya funciona dentro de tiendas. Asimismo, la compañía informó en mayo que sus usuarios activos semanales crecieron más del doble durante el trimestre.
El desarrollo también refleja una tendencia relevante para empresas digitales. Los asistentes especializados pueden convertirse en una nueva puerta de entrada hacia productos y servicios, sin depender únicamente de buscadores tradicionales.
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Walmart lleva la inteligencia artificial al carrito
La apuesta tiene una consecuencia comercial directa. Walmart informó que los clientes que utilizan Sparky registran un valor promedio de pedido aproximadamente 35 porcentaje mayor frente a quienes no usan el asistente.
También existen planes para conectar las compras con otros ecosistemas digitales. Walmart anunció una colaboración con Google para incorporar productos de Walmart y Sam’s Club en experiencias desarrolladas alrededor de Gemini.
