Las empresas desarrolladoras de dispositivos móviles han transformado el acceso a las tarjetas de crédito y la forma en que los clientes interactúan con ellas al convertir el crédito en un servicio integrado en un ecosistema digital desde el celular, así lo aseguró el especialista en innovación financiera, Norman Hagemeister Rey.
La afirmación del especialista surge tras el lanzamiento de las tarjetas de crédito de Apple y de Samsung. Ambos productos financieros están integrados en los dispositivos de cada marca, desde los cuales los usuarios podrán consultar movimientos, administrar su cuenta y obtener recompensas por las compras de sus productos, sin necesidad de aplicaciones adicionales.
Con la misma lógica de una Fintech, Apple y Samsung buscan integrar en sus respectivos celulares una experiencia financiera completa que fomente el uso de créditos, al mismo tiempo que amplía la fidelidad de sus usuarios con sus marcas.
Para Norman Hagemeister, este modelo de negocio no consiste en otorgar una tarjeta física, sino en fomentar la frecuencia de interacción del usuario con la plataforma para conocer con mayor precisión sus hábitos de consumo y desarrollar productos financieros altamente personalizados.
Este cambio de modelo implica un cambio en la forma de ofrecer servicios financieros a quienes no los tenían. Sin embargo, el siguiente desafío es distinto y más sutil: lograr que el producto esté presente en la vida cotidiana del usuario de forma natural.
Desde la perspectiva del especialista Norman Hagemeister, la banca y las instituciones financieras digitales deben trabajar por ecosistemas que permitan que el crédito sea una extensión natural de la experiencia digital, vinculada a los hábitos de consumo reales de cada persona, y no un producto que el usuario tenga que buscar.
