Comprar un iPhone usado por internet puede generar dudas.
¿Funcionará correctamente? ¿La batería estará en buenas condiciones? ¿Tendrá golpes? ¿Qué ocurre si deja de funcionar después de recibirlo?
Amazon encontró una oportunidad precisamente en esa incertidumbre.
Amazon Renewed es el programa de la compañía para comercializar determinados productos reacondicionados, usados y de caja abierta que deben cumplir requisitos específicos antes de venderse bajo esta categoría.
La propuesta parece sencilla: ofrecer productos de marcas conocidas a precios inferiores frente a sus equivalentes nuevos.
Sin embargo, detrás existe un mercado que está creciendo conforme los dispositivos tecnológicos se vuelven más caros.
¿Qué significa realmente Amazon Renewed?
Un producto Renewed no necesariamente significa simplemente «usado».
Los artículos vendidos mediante el programa pasan por procesos de inspección, prueba, limpieza y, cuando corresponde, reacondicionamiento antes de ponerse nuevamente a la venta.
Amazon establece requisitos para los vendedores que participan en el programa.
De esta manera, intenta resolver uno de los principales problemas del mercado de segunda mano: la confianza.
El consumidor no conoce al dueño anterior, pero compra dentro de una plataforma que establece condiciones para participar en Renewed.
Un iPhone puede tener una segunda vida
Los smartphones son uno de los mejores ejemplos del modelo.
Cada año aparecen nuevos teléfonos, aunque muchos dispositivos anteriores continúan funcionando perfectamente.
Un consumidor puede cambiar de iPhone después de dos o tres años.
Ese equipo todavía tiene valor.
En lugar de terminar guardado en un cajón, puede entrar al mercado secundario, pasar por un proceso de revisión y encontrar otro propietario.
Así, un mismo dispositivo puede generar valor económico más de una vez.
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Durante años, comprar usado estuvo relacionado principalmente con ahorrar dinero.
Eso está cambiando.
Plataformas especializadas, programas de recompra y servicios de reacondicionamiento están profesionalizando el mercado.
Para las empresas existe una enorme oportunidad: millones de productos todavía tienen valor cuando su primer propietario deja de utilizarlos.
El reto consiste en generar suficiente confianza para que otra persona quiera comprarlos.
¿Por qué Amazon quiere vender productos que ya fueron utilizados?
Porque cada dispositivo que vuelve al mercado representa otra transacción.
Amazon ya tiene infraestructura, vendedores, sistemas de pago, logística y millones de consumidores.
Incorporar productos reacondicionados amplía su catálogo sin depender únicamente de mercancía completamente nueva.
Además, permite competir por consumidores que quizá consideran demasiado alto el precio de un dispositivo nuevo.
Un teléfono premium de una generación anterior puede resultar más atractivo si cuesta considerablemente menos.
Renewed también ayuda a las marcas premium
Apple, Samsung y otras compañías lanzan dispositivos con precios elevados.
Sin embargo, no todos los consumidores pueden o quieren pagar el precio de lanzamiento.
El mercado reacondicionado crea una segunda puerta de entrada.
Una persona puede comprar un modelo anterior por menos dinero y permanecer dentro del ecosistema de la marca.
Posteriormente puede adquirir aplicaciones, accesorios, servicios o incluso actualizarse a un equipo nuevo.
Por eso el dispositivo usado no necesariamente elimina una venta.
También puede crear un nuevo consumidor.
¿Renewed significa que estará perfecto?
No necesariamente.
Esta distinción es importante.
Los productos reacondicionados pueden presentar diferentes condiciones estéticas dependiendo de su clasificación y del programa aplicable.
Por eso el comprador debe revisar cuidadosamente la descripción, estado, vendedor y condiciones específicas del producto.
También conviene comparar el precio con el de un equipo nuevo.
Si la diferencia es pequeña, el ahorro quizá no compense.
Si es considerable, la propuesta puede resultar mucho más atractiva.
La garantía cambia la percepción del producto usado
Una de las grandes barreras para comprar de segunda mano es pensar:
¿Y si sale mal?
Amazon intenta reducir ese riesgo mediante la Amazon Renewed Guarantee, aplicable conforme a las condiciones del programa y del mercado correspondiente.
Ese respaldo es una parte fundamental del modelo.
Un producto reacondicionado sin garantía compite principalmente por precio.
Uno que incorpora procesos de revisión y protección para el comprador puede competir también por confianza.
También existe Amazon Renewed Premium
Amazon ha desarrollado categorías adicionales para determinados dispositivos.
Amazon Renewed Premium busca ofrecer equipos con estándares superiores dentro del programa, incluyendo requisitos relacionados con el estado del producto y la capacidad de batería en categorías elegibles.
Esto permite segmentar el mercado.
Un consumidor puede buscar el precio más bajo posible.
Otro puede estar dispuesto a pagar más por un reacondicionado que se encuentre en mejores condiciones.
El mercado usado comienza así a parecerse cada vez más al mercado tradicional.
La batería es uno de los puntos más importantes
En teléfonos y computadoras, el aspecto exterior no cuenta toda la historia.
La batería se degrada con el uso.
Por eso, al comprar un dispositivo reacondicionado, resulta importante revisar las condiciones relacionadas con su capacidad y cualquier información proporcionada por el vendedor.
Un iPhone puede verse impecable y, aun así, tener una batería considerablemente utilizada.
El verdadero valor está en el conjunto completo.
Amazon entra de lleno en la economía circular
Existe además una dimensión ambiental.
Fabricar dispositivos requiere materias primas, energía, transporte y procesos industriales.
Extender la vida útil de productos que todavía funcionan puede reducir la necesidad de reemplazarlos inmediatamente.
Para Amazon, esto también abre una oportunidad comercial dentro de la llamada economía circular.
En lugar de que el ciclo termine después del primer comprador, el producto vuelve al mercado.
El precio de la tecnología está haciendo más atractivo lo reacondicionado
Los teléfonos premium pueden superar fácilmente los mil dólares.
Las computadoras profesionales pueden costar todavía más.
Eso provoca que una parte de los consumidores comience a preguntarse si realmente necesita comprar la generación más reciente.
Un dispositivo de hace uno o dos años puede continuar ofreciendo gran parte de las funciones necesarias.
Si además cuesta menos, el reacondicionado deja de parecer una alternativa inferior.
Se convierte en una decisión financiera.
El verdadero negocio de Amazon Renewed es la confianza
Vender cosas usadas existe desde mucho antes de internet.
Lo nuevo está en convertir ese mercado informal en una experiencia parecida a comprar cualquier otro producto online.
Catálogo.
Clasificaciones.
Vendedores.
Garantías.
Logística.
Devoluciones.
Amazon intenta colocar todas esas capas alrededor de un dispositivo que ya tuvo una primera vida.
Ahí está la verdadera oportunidad.
Amazon Renewed no inventó el mercado de productos usados. Está intentando quitarle aquello que más asusta al consumidor: la incertidumbre.
Y si consigue hacerlo, un teléfono que antes terminaba olvidado en un cajón puede convertirse nuevamente en mercancía.
