El debate sobre el impacto de la IA en el empleo gana intensidad a medida que startups y grandes tecnológicas escalan sus herramientas. Sin embargo, varios fundadores sostienen que la automatización transforma tareas específicas, pero no reemplaza completamente los roles humanos.
David Shim, CEO de Read AI, afirmó durante el Web Summit Qatar que la inteligencia artificial actúa como un asistente avanzado, no como sustituto definitivo. Comparó la tecnología con aplicaciones de navegación. La herramienta sugiere rutas, pero la persona mantiene el control y toma decisiones finales.
Shim reconoció que ciertos trabajos pueden reducirse, como funciones manuales en agencias de publicidad. Aun así, señaló que siempre habrá supervisión humana y nuevas funciones asociadas a la gestión de sistemas automatizados.
El impacto de la IA en tareas y productividad
Abdullah Asiri, fundador de Lucidya, explicó que la automatización reemplaza tareas repetitivas, pero abre espacio para nuevas responsabilidades. En empresas que utilizan sus soluciones, agentes de atención al cliente evolucionan hacia supervisión de IA, desarrollo de relaciones y estrategia comercial.
Read AI, especializada en resúmenes automáticos de reuniones, libera tiempo operativo. Shim indicó que sus herramientas permiten capturar más contexto en interacciones comerciales y acelerar decisiones, con operaciones valoradas en más de 200 millones de dólares gestionadas mediante sus sistemas.
Equipos más ágiles y percepción del cliente
Las startups también aplican IA internamente para mantener estructuras reducidas. Read AI opera con un equipo de atención al cliente de cinco personas que atiende a millones de usuarios mensuales.
Lucidya prioriza resolver problemas con rapidez, independientemente de si la interacción ocurre con un agente humano o un sistema automatizado. Según sus fundadores, el cliente valora precisión y velocidad por encima del origen de la solución.
El verdadero impacto de la IA parece orientarse hacia eficiencia y reasignación estratégica del talento, más que a una sustitución masiva del empleo.
