En palabras del especialista en tecnologías financieras Alexis Nickin Gaxiola, una fusión entre el mundo físico y el mundo digital es posible a través del enfoque phygital para implementarlo en el sector de las finanzas, el cual, llegaría para conquistar por igual a bancos, FinTechs y desde luego, a las nuevas generaciones.
“El concepto se ha venido aplicando a diversos giros del comercio minorista, por ejemplo Amazon Go. Sin embargo, su espectro y alcance sí será innovador para el círculo de las finanzas y específicamente para los servicios financieros”, adelanta el experto.
Y es justamente en ese rubro, que el enfoque Phygital fusionaría los aspectos online y offline más exitosos, para generar una experiencia para el cliente completa, satisfactoria e ininterrumpida.
“Los bancos tradicionales, startups y FinTechs tendrán que recurrir al análisis de datos para comprender a profundidad cuáles son las necesidades y deseos de los clientes» explica Alexis Nickin Gaxiola.
Asimismo, al hablar de asuntos económicos, refiere que la principal preocupación para el cliente es tener certeza y garantías sobre los servicios o instituciones a las que confiará sus activos.
«La tangibilidad de las marcas será un factor que se impondrá y permitirá el desarrollo del enfoque phygital, para hacer de esta transición, una mucho más asimilable, que de por igual oportunidades a empresas, FinTechs y usuarios” asegura Nickin Gaxiola.
Concluye al expresar que es cierto que la digitalización es crucial para la permanencia de los bancos, pero ya no es el único factor en el que deberán pensar, debido a que el mercado también está cambiando y es éste el que marcará las tendencias y nuevas pautas.
